Life of Günter

Eigentlich kenne ich das nur von den Philippinen, dass man sich online eine Pizza bestellen kann – bekam dann aber vom Enno pizza.de empfohlen.

Bin wirklich sehr erstaunt wie unkompliziert die Bestellung ging. Ohne Anmeldung, ohne Email/Telefonverifikation (wobei ich mir ziemlich sicher bin, dass die Daten auf Plausibilität überprüft werden), mit nur wenigen Klicks sein Menü zusammengestellt. Nach 30min warten hatte ich zwar zunächst sorgen, dass es sich um ein hoax handelt und habe in Panik nochmal ein Brot geschmiert – but again I was saved by the bell..

Dennoch vermisse ich den Service von Philippinen wo man sich quasi von fast allen Fast-Food-Ketten was nach Hause bestellen konnte (Pizza Hut, Wendys, Jolley Bees, etc.).

Ist wohl nichts neues, dass man in Servicewüste-Deutschland explizit guten Service erwähnen muss, anstatt andersrum auf schlechten Service hinzuweisen.

Dennoch muss ich echt sagen, der Anruf bei der Hotline von o2 ist wie ein Telefonat mit Engeln. Bei den meisten Hotlines stoßt man häufig auf Inkompetenz (d.h. nach dem Gespräch fragt man sich wofür dieser bezahlt wird), aber nicht bei o2: freundlich wird man zu der zuständigen Abteilung weitergeleitet (kaum Warteschleife) und wird wirklich sehr freundlich (das Lächeln der Dame konnte ich sogar über die Leitung hören ) und kompetent beraten.

Fast schon überschüttet wurde ich mit den Phrasen “das ist doch kein Problem” und “das kann ich gerne für Sie machen”.

Kurzum: Man fühlt sich als Kunde wieder als König – wie es eigentlich auch sein sollte. Der Trend momentan liegt ja eher bei “Danke Hotline, es war eine Ehre für mich mit Ihnen zu sprechen”

Es ging bei dem Anruf eigentlich um eine Vertragsverlängerung (omg 24 Monate, wer erfindet solche Verträge?), d.h. ich zahle nun für ein “ohne Handy online Tarif” 10€ im Monat, kriege 100 frei Minuten und 100 frei SMS und als Bonus die ersten drei Monate frei (das hatte sie mir noch aufgedrückt, die Sau ) – da kann keiner meckern.